Política de envíos y entregas – Stickersbits Guatemala

En Stickersbits Guatemala trabajamos para que tus stickers lleguen en las mejores condiciones y dentro de los tiempos estimados. Para evitar inconvenientes, te pedimos leer detenidamente nuestra política de envíos antes de realizar tu compra.

1. Costos de envío

Los costos de envío vigentes son:

• Ciudad de Guatemala (capital): Q25.00

• Departamentos: Q37.00

Estas tarifas corresponden al servicio de envío estándar. Si por alguna razón la cobertura, ubicación o condiciones de entrega requieren un costo adicional, este deberá ser informado al cliente antes de confirmar el pedido.

Los envíos podrán realizarse por medio de empresas de mensajería y paquetería como Guatex, Cargo Expreso o mensajería local, según la disponibilidad y cobertura del servicio.

2. Tiempos estimados de entrega

Una vez confirmado el pago y verificada la información necesaria para procesar el pedido, los tiempos estimados de entrega son:

• Ciudad de Guatemala (capital): de 1 a 5 días hábiles.

• Departamentos: de 2 a 7 días hábiles.

Estos plazos aplican para pedidos gestionados de lunes a viernes. Los sábados, domingos y días festivos no se consideran días hábiles.

El conteo inicia a partir del siguiente día hábil después de la confirmación del pago y de que el pedido cuente con la información necesaria para su procesamiento.

Los tiempos indicados son estimaciones de entrega y no constituyen una garantía de recepción en una fecha u hora exacta. La entrega también depende de la cobertura, rutas, horarios y operación de la empresa de mensajería asignada.

3. Recomendaciones para pedidos urgentes

Si necesitas recibir tu pedido para una fecha específica o tienes mucha prisa, te recomendamos evaluar cuidadosamente los tiempos de entrega antes de realizar tu compra.

Si no cuentas con el margen suficiente para esperar los plazos establecidos, te recomendamos no efectuar el pedido.

Stickersbits no ofrece entregas urgentes ni garantiza que un pedido llegue antes del plazo estimado. Tampoco podemos asegurar una fecha exacta de recepción cuando esta depende de la operación de terceros.

Realizar una compra implica que el cliente ha tenido oportunidad de revisar y considerar los tiempos de entrega informados.

4. Retrasos y situaciones ajenas a Stickersbits

Aunque hacemos lo posible por cumplir con los tiempos estimados, pueden presentarse situaciones extraordinarias o circunstancias externas que afecten el traslado y la entrega de los pedidos.

Entre ellas se incluyen, sin limitarse a:

• Alta demanda de servicios de mensajería o acumulación de paquetes.

• Tráfico intenso, accidentes, cierres de calles o carreteras.

• Bloqueos, manifestaciones, condiciones climáticas adversas o desastres naturales.

• Problemas operativos, logísticos o de distribución de la empresa de paquetería.

• Restricciones de acceso a determinadas zonas o dificultades para localizar la dirección.

• Días festivos, temporadas de alta demanda y cualquier otra situación fuera del control razonable de Stickersbits.

Cuando alguno de estos acontecimientos ocasione un retraso, el tiempo de entrega podrá extenderse más allá del plazo inicialmente estimado.

Stickersbits dará seguimiento al envío y brindará la información disponible al cliente; sin embargo, no puede controlar ni garantizar los tiempos de operación de empresas de mensajería externas.

Los retrasos atribuibles a terceros o a circunstancias extraordinarias no significan por sí solos que el pedido haya sido extraviado o que no será entregado. Se dará seguimiento con la empresa responsable para conocer el estado del paquete y gestionar la solución correspondiente.

Lo anterior no limita los derechos que la legislación guatemalteca reconoce al consumidor ni exime a Stickersbits de las responsabilidades que legalmente le correspondan.

5. Dirección y recepción del pedido

El cliente es responsable de proporcionar correctamente los siguientes datos al momento de realizar su compra:

• Nombre completo de quien recibirá el pedido.

• Dirección exacta y detallada.

• Número de teléfono activo y disponible.

• Referencias que faciliten la ubicación del domicilio.

La entrega se realizará en la dirección indicada durante la compra, de acuerdo con la cobertura y condiciones de la empresa de mensajería.

Al momento de recibir el paquete deberá encontrarse una persona mayor de edad, debidamente identificada y autorizada para recibirlo. No se realizarán entregas a menores de edad.

El cliente deberá procurar que haya una persona disponible para recibir el pedido dentro del horario de reparto de la mensajería.

6. Entregas no concretadas

Si la empresa de mensajería no logra entregar el pedido por alguna de las siguientes razones:

• No hay una persona disponible para recibirlo.

• La dirección proporcionada es incorrecta, incompleta o no puede localizarse.

• El número de contacto proporcionado no está disponible o no permite comunicarse con el destinatario.

• El destinatario no puede recibir el paquete en el momento de la visita.

La empresa de mensajería podrá dejar constancia de la visita y gestionar un nuevo intento de entrega conforme a sus procedimientos y disponibilidad.

Si el segundo intento tampoco puede concretarse por causas atribuibles al cliente o a la información proporcionada, el paquete podrá ser devuelto a Stickersbits.

En estos casos, cualquier nuevo envío o gestión de reenvío tendrá un costo adicional a cargo del comprador. Cuando corresponda, también podrán cobrarse los costos de transporte de los intentos de entrega y devolución que efectivamente hayan sido generados por la empresa de mensajería.

El reenvío estará sujeto a la confirmación de los costos correspondientes y al pago previo de los mismos.

7. Seguimiento de pedidos

Cuando la empresa de mensajería proporcione un número de guía o mecanismo de seguimiento, Stickersbits podrá compartirlo con el cliente para consultar el estado del envío.

El seguimiento, las actualizaciones de ruta y los horarios de reparto son administrados por la empresa de mensajería correspondiente. Por ello, la información puede presentar demoras en su actualización o cambios durante el proceso de entrega.

Si el cliente identifica alguna inconsistencia o necesita asistencia con su envío, podrá comunicarse con Stickersbits para recibir apoyo en el seguimiento.

8. Aceptación de la política

Al completar una compra en Stickersbits Guatemala, el cliente declara haber tenido acceso a esta política y acepta las condiciones de envío, costos, plazos estimados y procedimientos de entrega aquí descritos.

La aceptación de estas condiciones no elimina ni restringe los derechos que correspondan al consumidor conforme a las leyes vigentes de Guatemala.

Nuestro compromiso es preparar y gestionar cada pedido con responsabilidad, mantener una comunicación clara y brindar seguimiento cuando se presente algún inconveniente durante el proceso de entrega.

Gracias por comprar en Stickersbits Guatemala.